Conoce la psicología de tu cliente.
Recibe De Cortesía:
Llamada Inicial
3 Horas De Consultoría Local
Llamada De Seguimiento
Con un Perfil buyer persona puedes conocer a tu cliente ideal.
Con un perfil buyer persona conocerás el tipo de clientes exacto que tu empresa necesita y podrás especializar los productos para ellos. Gracias a esto aumentarás tus métricas de satisfacción, dirigirás campañas de marketing con mejores resultados y harás ventas con mayor facilidad.
Entiende Al Cliente
Conocer y entender la psicología del cliente es fundamental para crear productos y campañas exitosas.
Crea Ecosistemas
Impulsamos que la empresa adapte su entorno hacia los clientes ahorrando recursos y aumentando la satisfacción.
Cambia La Cultura
Capacitamos al personal para atender a los clientes más óptimos para la empresa brindando una atención especializada.
¿Cómo Comenzar Una Consultoría?
1
Visita
Recibe 3 horas sin costo para conocer tus necesidades y descubrir cómo te podemos ayudar.
2
Propuesta
Recibe una propuesta personalizada que cubra tu situación actual y la transformación deseada.
3
Acción
Proceso de cambio con metas secuenciadas y cuantificables. Transformemos Tu Historia.
Comparte Este Artículo.
¿Qué es el Perfil Buyer Persona?
Un perfil Buyer persona es una representación simplificada del cliente ideal de una empresa. Está construida a partir de su información sociodemográfica, sus comportamientos, necesidades, intereses, conductas online, su profesion y actividad laboral. Resume de manera clara el o los tipos de clientes ideales que una empresa debe buscar y por lo tanto focaliza las inversiones en tiempo y dinero al atraer nuevos clientes. Sus características son:
- Contiene la motivación que impulsa al cliente ideal a hacer una determinada búsqueda en Google o le predispone a comprar lo que ofrece una empresa.
- Contiene los puntos de dolor del cliente ideal.
- Incluye datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de los clientes actuales, así como una imaginación de sus historias personales, objetivos y retos.
A nuestros clientes les mostramos que tener un perfil buyer persona en Monterrey puede ser el paso que logre alcanzar el éxito en la venta de productos o servicios, ya que conocer cómo es el público ideal de una empresa es estar más cerca de ellos y sus emociones a la hora de comprar.
“La meta del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto se venda solo.”
Una buena definición del perfil Buyer persona está basada en los conocimientos actuales de tu público objetivo y los clientes actuales que ya compraron el producto o servicio en cuestión. Si eres capaz de identificar las características comunes entre ambos tipos de compradores, podrás crear una aproximación más rápida al Buyer persona que necesitas.
Si cuentas con perfiles diferentes de individuos o empresas que consumen tu producto o servicio, algunos de ellos (o sus características), podrían ser ejemplos para agregar a tu perfil Buyer persona. Al crear esta representación ficticia con nombre, personalidad y características, todo tu equipo podrá comprender mucho mejor quiénes son sus clientes potenciales y será más fácil plantear los contenidos correctos para atraerlos y convertirlos en clientes reales.
¿Buscas asesoría para realizar un perfil buyer persona para tu empresa?
Muchas veces, pasamos por alto quién es el futuro comprador porque nos centramos solo en el producto. Un perfil buyer persona completo, como el que obtendrás con nuestra consultoría personalizada, te ayudará a soltar tu imaginación y empezar a conocer a tu cliente ideal para dirigir tus estrategias y esfuerzos a conectar con el público más relevante.
Con nuestra consultoría podrás tener los perfiles buyer persona que te harán conocer tu cliente ideal y dejarás de desperdiciar recursos materiales y humanos en campañas de marketing infructuosas.
Puedes encontrarnos en Monterrey, pero realizamos consultas para todo México y Latinoamérica.
¿Por qué es importante contar con un perfil buyer persona en la empresa?
A nuestros clientes les mostramos que contar con un perfil buyer persona en Monterrey es importante a la hora de querer lanzar o promocionar un producto o servicio específico. Sabiendo quién es tu cliente ideal, podrás basar todas tus estrategias, ya sean de comunicación, marketing o ventas, en lo que sabes que será bien recibido. Con un buyer persona lograrás:
- Empatizar con la audiencia para saber cómo es, cómo se siente y qué quiere.
- Describir a los clientes esperados y ponerles cara.
- Generar contenidos y decisiones de marketing mejor enfocadas.
- Atraer más clientes con estrategias y mensajes dedicados a ellos.
- Crear o definir productos o servicios basados en las características del comprador.
- Definir las fuentes de ingresos.
Es aconsejable crear un perfil Buyer persona para reducir el mercado a un nicho específico y no desperdiciar dinero en publicidad innecesaria.
“Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10,000 dólares en publicidad.”
Pensar en todas las características del cliente ideal te permitirá profundizar en otros aspectos importantes para tu empresa. Así, el saber en qué medida sirven tus productos o servicios al público que quieres alcanzar es clave para lograr aumentar las ventas generales. Al conocer los atributos que impulsan a un cliente a comprar, se podrán crear estrategias y técnicas de marketing enfocadas en esos resultados.
Además, podrás mejorar la comunicación y el servicio al cliente, encontrar posibles nuevas líneas de negocio basadas en las preferencias de estos clientes ideales, así como la apertura de canales de comunicación que no hayas intentado antes, como las redes sociales empresariales o el marketing tradicional por ejemplo.
Debes saber cómo conectar con ellos y resultarles atractivo para acercarlos con mensajes verdaderos hasta que se conviertan en clientes reales. Todo esto puede lograrse gracias a un perfil Buyer persona.
Entender a los clientes sabiendo qué problema resuelven los productos y servicios ofrecidos ayudará a crear una propuesta única de valor.
También, es importante esta representación ficticia para potenciar los canales de venta de servicios y productos, ya sea con un eCommerce, infoproductos, ingresos por comisiones, patrocinio, publicidad de terceros u otro canal.
Plan de Negocios: Pensar y Estructurar
Entiende tu proyecto a otro nivel. Muéstralo a inversionistas o a tu equipo de trabajo.
Consultoría Empresarial: Objetividad y Dirección.
Optimiza los recursos humanos, materiales y financieros de la empresa y alínealos a las metas.
Si todos los empleados de la organización saben para quién trabajan y a quién se dirigen, estarán alineados para obtener mejores resultados.
“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y es más fácil determinar lo que se debería hacer.”
De acuerdo al nivel adquisitivo que definiste en tu cliente ideal va a ser más fácil fijar precios máximos para no perder ventas a futuro, sin desperdiciar tiempo creando un servicio o producto para un perfil de consumidor que no lo necesita.
En resumen, crear un perfil de cliente ideal sirve para ordenar la información obtenida sobre los clientes y entender qué necesidades satisface el producto o servicio que se ofrece. La mayor importancia de esta construcción es poder poner un proyecto en marcha sin desperdiciar tiempo ni dinero innecesariamente.
Contamos con una consultoría estratégica especializada en emprendimientos para optimizar el perfil buyer persona y ahorrar en estrategias de marketing.
¿Cuál es la diferencia entre el perfil buyer persona y el público meta?
Es común que los conceptos perfil buyer persona y público objetivo se confundan. Sin embargo, aunque se relacionan en cuanto a lo que el producto o servicio ofrecerá, tienen diferencias claves en cuanto a su creación y detalles de la información necesaria. Algunas de ellas son:
- Tamaño del público al que se dirige.
- Personalización del cliente.
- Cantidad de datos o información requerida.
Nuestra experiencia al realizar el perfil Buyer persona en Monterrey nos indica que se debe ir corrigiendo a medida que se va conociendo mejor a los clientes actuales y al mercado con un feedback constante. El perfil Buyer persona es un segmento dentro del segmento del mercado, que es el target de una empresa o emprendimiento.
“Nunca tendrás una ventaja en el precio del producto, éste puede ser fácilmente replicado, una cultura de servicio al cliente fuerte no se puede copiar.”
Por lo general, el concepto de “público objetivo” o “target” agrupa una cantidad de personas de forma abstracta, como una entidad común. En cambio, un perfil Buyer persona está pensado para encontrar y satisfacer las necesidades de una cantidad definida de clientes, cada uno con sus características personales distintas.
Por este motivo, si solo se cuenta con información sobre el target, es difícil personalizar los productos o la comunicación que atraerá más compradores.
El target, por lo general, solo identifica públicos concretos en función del sexo, la edad o el nivel adquisitivo. El perfil Buyer persona, en cambio, encuentra las necesidades, inquietudes, retos y comportamientos de los clientes ideales para actuar en base a ellos.
Además, el target define un público fijo en el que se enfocará para vender sus productos o servicios, a diferencia del perfil Buyer persona, con el que se pueden dirigir esfuerzos a varios segmentos de la audiencia a la vez.
Entonces, la mayor diferencia se centra en que, en lugar de enfocarse únicamente en aspectos básicos de los clientes potenciales, la investigación sobre el perfil Buyer persona es más amplia y busca conocer características más específicas de los posibles clientes, con el objetivo de descubrir cuáles son las motivaciones para elegir un artículo determinado.
Un ejemplo de público objetivo sería: “hombres de entre 15 y 20 años, con estudios medios y residentes en México que les gusta el deporte”.
En cambio, un perfil Buyer persona sería: “Miguel, 19 años, estudiante. Cursa su universidad todas las mañanas. Vive con la familia en un bloque de departamentos de las afueras de Monterrey. Aficionado a hacer ejercicio todas las tardes. Por ser barato, es socio de nuestro gimnasio. Cada día dedica una hora en la sala de máquinas y 40 minutos a hacer cardio. Su objetivo es tonificar los músculos, ya que lo necesita para entrar al equipo de básquet del barrio. Le gusta una atención personalizada en el gimnasio y un seguimiento por parte de los entrenadores que entiendan sus necesidades”.
“La experiencia de cliente es un catalizador de la transformación. Es un impacto directo en la cultura y en todas las partes de un negocio.”
El público objetivo abarca una porción de la sociedad; el perfil Buyer persona es la representación humanizada de cada cliente ideal dentro de ella.
Tipos de perfil buyer persona
Los múltiples tipos de Buyer persona se pueden agrupar según la participación que tengan en el proceso de compra. Existen una división clara que distingue:
- Perfil Buyer Persona Principal.
- Perfil Buyer Persona Secundario.
- Perfil Buyer Persona Negativo.
No desatiendas a los Buyer persona que no son principales; son los que, en definitiva, también te garantizarán las ventas.
El Buyer persona principal es quien directamente toma la decisión final de compra. Es decir, será el estereotipo de quien realmente debes conectar. Por lo general, los negocios suelen tener un único Buyer persona principal, aunque a veces pueda haber varios diferentes. Este Buyer principal también pueden clasificarse según su mentalidad y la forma con la que afronta el proceso de compra, como “buyer decidido”, “buyer temeroso”, “buyer tacaño”, etcétera.
Los Buyer persona secundarios, por su parte, son los estereotipos de personas que ejercen algún tipo de influencia sobre el perfil Buyer persona principal. Pueden ser asesores, influencers, prescriptores (figuras de autoridad que recomiendan productos o servicios por alguna causa particular), referrers u otra persona de influencia para el público ideal principal. En sí, la opinión de estos entes es decisiva y, por lo general, no es discutida.
Finalmente, el Buyer persona negativo es aquel que no representa un consumidor de productos servicios (o que su monto de compra no es significativo o rentable), pero que podría verse atraído por los contenidos o campañas de marketing.
Suele haber distintas opiniones sobre la cantidad de perfiles Buyer persona que debe tener un producto o servicio. Por lo general, el promedio varía según el tamaño de la empresa y la penetración que se quiere lograr con el producto o servicio en el mercado. Como psicólogos empresariales, nuestras recomendaciones son:
- Entre 1 y 3 para quien desarrolla una marca personal, emprendedores con un pequeño negocio y pequeñas empresas.
- Entre 3 y 6 para empresas medianas o aquellas en procesos de expansión.
- A partir de 6 y hasta 25 para grandes empresas que quieren dirigir sus esfuerzos a un público amplio.
Para nuestros clientes, la cantidad de perfiles Buyer persona en Monterrey varían según tu modelo de negocio. Debes crear cuantos perfiles Buyer personas creas convenientes para abarcar al público que verdaderamente quieres alcanzar.
“La ocasión hay que crearla, no esperar a que llegue.”
Si tienes una empresa pequeña o eres emprendedor, no es necesario gastar esfuerzos y energías en perfiles Buyer personas que no llegarán nunca a conocer tus productos o servicios. Por lo tanto, mientras más líneas de productos o tipos de servicios ofrezcas, más Buyer personas necesitarás planificar.
Si quieres enfocarte en un nicho, además, no es recomendable crear más de 5 perfiles, ya que no estarás enfocándote en un sector específico. Ahora, si tienes una gran empresa como, por ejemplo, “Coca-Cola”, que quiere enfocarse en distintos segmentos dentro del mercado objetivo, la cantidad de perfiles es ilimitada, aunque siempre es mejor tener menos de más calidad que muchos incompletos a los que no se pueda alcanzar.
¿Qué es un arquetipo en el perfil buyer persona?
Un arquetipo es una persona real que el realizador del perfil buyer persona conoce, que es un cliente ideal y que en base a el se realiza el perfil. Implica la representación de la exactitud ya que sabe sus gustos, pasatiempos, preocupaciones y metas. Este modelo tiene características innovadoras pues da por hecho que su conocido pertenece a un grupo de personas que son sus clientes ideales y que pertenecen a un mismo nicho. Las principales ventajas de definir un arquetipo son:
- Conocer mejor el público (o los públicos) al que te diriges.
- Saber qué tipo de contenido crear y con qué estilo hacerlo.
- Saber dónde encontrar al Buyer persona.
- Optimización de recursos de marketing de la empresa.
Con esta información, tendrás todas las oportunidades de dirigir una campaña centrada en los medios más importantes que usan, las búsquedas que hace en Youtube, Facebook y Google, los caminos que toman para llegar a sus pasatiempos, los intereses secundarios que tienen, los lugares en que se reúnen, etc.
“Las redes sociales cambiaron el marketing. Ya no se trata de lo que dices a tus clientes, sino de lo que ellos le dicen a los otros de ti.”
Finalmente, si el trabajo de identificar el perfil Buyer persona en base al arquetipo está bien hecho, los recursos utilizados para distintas estrategias serán optimizados.
Ejemplo del perfil Buyer persona basada en un arquetipo
El dueño de una veterinaria tiene como vecinos a Abraham y Laura, ellos son una pareja joven, sin hijos que pasan los fines de semana con sus perros en el parque y cada vez que les es posible salen de vacaciones con ellos.
El dueño de la veterinaria va a lanzar una campaña de descuentos a todos sus clientes que posteen en Facebook una foto de sus mascotas en un viaje usando alguno de sus productos.
¿Qué son los estereotipos en el perfil Buyer persona?
Un estereotipo es algo que se debe evitar al hacer un perfil buyer persona ya que evoca a la idea aceptada por la sociedad sobre un grupo y el conocimiento más general de un cliente. No entra en detalles ni va más allá de lo evidente. Se relaciona más con el target que con el perfil Buyer persona, ya que no individualiza a sus clientes. A veces se suele caer en estereotipos, ya que:
- En vez de utilizar datos reales se crean personas por suposiciones.
- Se crean perfiles en base a “la mayoría” y no al cliente ideal.
- Los datos elegidos son demasiado ficticios y no aportan contenido real.
Es muy importante darse cuenta cuando una empresa está intentando atraer clientes basados en estereotipos comunes. Por lo general, se suele crear perfiles que, en lugar de tomar datos provenientes de estudios e informes estadísticos, se basan en ideas y suposiciones preconcebidas de los empresarios, emprendedores, mandos medios y altos o del público en general.
Esta práctica puede significar el desperdicio de recursos con personas que no existen, alcanzando un público que es muy general y que la mayoría de las empresas compiten por ellos o sencillamente que no terminen siendo los clientes esperados.
Con un perfil buyer persona y un curso de cierre de ventas en Monterrey estarás preparado para el crecimiento de tu empresa o emprendimiento.
Ejemplo del perfil Buyer persona mal hecho basado en un estereotipo
Al revisar este perfil buyer persona en Monterrey vimos que era demasiado genérico y basado en estereotipos: Una estética lanzó una campaña a universitarios de flyers con una imagen de Venustiano Carranza y la leyenda “¡Si ya no te quieres ver así, visítanos!”
En realidad hay muchas cosas que se pueden analizar en esta “campaña publicitaria”, pero lo relevante para el tema del perfil buyer persona basado en estereotipos es que lo más probable es que al dueño de la estética no le gustaba el estilo hipster y con este flyer abogaba por que sus clientes varones lo cambiaran.
La personalidad creada para el cliente ideal es la parte más importante para evitar estereotipos, ya que intenta describir y categorizar al público objetivo en función de determinados rasgos que le son característicos.
En este momento es importante que sepas identificar cuáles son las acciones que tu cliente ideal verdaderamente realiza y no lo que tú crees o quieres que haga.
Debes saber que tu marca va a conectar con más de un tipo de personalidad. Tienes que estar atento para quitar de tu mente aquellas que no necesitas y potenciar las que sí.
Terapia De Parejas: Amor en equipo.
Uno de nuestros pilares más importantes es la relación de pareja. Ella nos puede acercar o alejar de nuestras metas.
Cliente Potencial: Prepárate para ellos.
Tener a la mano todas las herramientas para atender a un cliente potencial es clave para conquistarlo.
“Lo bueno suele ser enemigo de lo mejor.”
¿Qué información es importante para crear un perfil buyer persona?
Un gráfico Buyer persona se compone de atributos comunes y patrones de conducta similares a todos los usuarios que forman ese perfil. Por lo que es un resumen de las características básicas que identifican a todo un grupo. Para generar una ficha del perfil Buyer persona completo y útil, deberías incluir:
- Nombre ficticio e imagen que lo represente.
- Perfil sociodemográfico: edad, sexo, ubicación, nivel de ingresos, estado civil, si tiene hijos o no, etcétera.
- Historia personal para entender su contexto: lugar y puesto de trabajo, qué hace en un día normal, hobbies, aspiraciones, retos y motivaciones.
- Comportamiento online: cómo accede a tus productos y servicios, qué dispositivos y redes sociales utiliza o qué plataformas son las que más frecuenta.
- Necesidades: qué le pasa para tener que acudir a tu producto, por qué entra a tu local o página web, cuál es su actitud, cómo es el ambiente que le rodea y principales objeciones al producto, entre otros aspectos.
En definitiva, toda la información necesaria sobre el perfil Buyer persona es en base a los aspectos demográficos, sociales, culturales, digitales y aquellos relacionados con tu marca. Esta información es la que va a llevar a tus estrategias a generar más prospectos de calidad y, en el futuro, más ventas.
Con toda la información recolectada, es momento de diseñar el perfil del cliente ideal. Todo el material obtenido entre los clientes actuales, el target y la imaginación realista será integrado para elaborar el personaje clave en tus próximas estrategias.
Si tus productos o servicios pueden ir dirigidos a tipos de usuarios diferentes, tu empresa probablemente no tiene un único perfil de cliente ideal. Tendrás que crear un perfil Buyer persona por cada segmento.
“Investigar es ver lo que todo el mundo ha visto, y pensar lo que nadie más ha pensado.”
Comparte Este Artículo.