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¿Cómo atraer clientes a tu negocio?

Para atraer clientes hoy en día existen múltiples estrategias y herramientas para dar a conocer lo que hace un negocio con el fin de captar el interés de las personas y, finalmente, convertirlos en clientes que compren sus productos y/o servicios. Dada la diversidad, la recomendación es combinarlas tomando en cuenta las características de lo que se vende y del consumidor actual. En términos generales, podemos mencionar cinco grandes grupos de estrategias:

• Publicidad en medios tradicionales.
• Medios digitales y redes sociales.
• Canales de venta.
• Asesores comerciales.
• Promociones.

Las diferentes estrategias que se pueden utilizar para atraer clientes han ido variando con el tiempo, conforme la tecnología y los mismos consumidores han ido cambiando. El primer grupo indicado en el esquema anterior corresponde a la publicidad en los medios tradicionales mediante el desarrollo de campañas en radio, televisión, periódicos y revistas, por ejemplo. Pero de unos años para acá, los medios digitales han ido tomando cada vez más espacios, principalmente las redes sociales y páginas web. Sus costos son más bajos y su alcance muchas veces mayor que los medios tradicionales.

Por otro lado, tenemos los canales de venta con los asesores comerciales y promociones que se pueden realizar para atraer clientes en espacios físicos. En cualquier caso, lo importante para atraer clientes es seleccionar las que mejor se adecuen al producto y/o servicio que se busca vender para lograr los objetivos de negocio planteados y fidelizar la mayor cantidad de clientes.

Nuestros clientes saben que traer clientes en Monterrey nunca había sido tan complicado como es hoy en día. Si bien es cierto que existe mayor cantidad de canales, estrategias y herramientas disponibles para todos, ello también implica que la competencia es cada vez mayor. Además, en muchas ocasiones el presupuesto de marketing no es muy elevado.

Pero la buena noticia es que ni la competencia ni la falta de dinero son motivos para que una empresa no pueda conquistar al cliente. Lo más importante es tener una buena planificación y seguirla con el máximo compromiso, monitorear constantemente los resultados y ajustar lo que sea necesario sin demora.

La empresa tiene mucha información acerca de los diferentes usuarios captados a través de los medios y necesita hacerla más específica. A medida que las personas avanzan en el conocimiento de la marca, también la compañía puede obtener más datos sobre ellas.

Este método permite atraer clientes potenciales y calificarlos, lo que significa que se deben realizar las evaluaciones adecuadas para saber si pueden y tienen el interés de convertirse en verdaderos clientes de la empresa.

El diseño de un embudo es un tema serio y estratégico, por lo que se recomienda que su gestión sea desarrollada por el director comercial, el responsable de marketing o por las personas afines capacitadas y con poder de decisión.

Fases del embudo de ventas

Dividir el sales funnel en etapas ayuda a estructurar una metodología por la que deben pasar las personas que consideres como un posible cliente desde el contacto inicial hasta el cierre de ventas.

Aún que hay mucha bibliografía de atraer clientes y calificarlos por medio del embudo de ventas, en nuestra consultoría consideramos que la aplicación del sales funnel debe contemplar 5 etapas, las cuales describimos a continuación:

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1.- Contacto

Se basa en identificar y atraer clientes potenciales a través de los diferentes métodos como: los contenidos, redes sociales, el marketing tradicional, los directorios oficiales, entre otros. La idea es que el usuario pueda interactuar para dejar sus datos de contacto.

2.- Prospecto/Lead

Con toda la información de los usuarios es posible hacer una clasificación. Este filtro permite identificar si es factible o no invertir en el cliente potencial, dejando a un lado aquellos que no están interesados en lo que ofrece la empresa.

3.- Oportunidad

En esta fase hay que esperar que los usuarios seleccionados manifiesten atención o interés en las ofertas de la compañía para ir directamente a darle toda la información sobre ellas.

4.- Calificación

Al atraer clientes se debe determinar el tipo de producto o servicio que el usuario está dispuesto a adquirir. Para saber qué es lo que quiere se le hacen preguntas a través de encuestas, visitas comerciales o llamadas telefónicas.

5.- Cierre

Una vez definido el tipo de producto o servicio que quiere el usuario se puede comenzar el proceso de venta para convertirlo en un cliente.

Beneficios del embudo de ventas

El proceso del embudo de ventas genera múltiples beneficios para la empresa, no solo en términos de atraer clientes sino también para el equipo de trabajo y, por ende, impacta positivamente en la productividad de la empresa. Podemos mencionar 4 ventajas fundamentales:

Permite conocer mejor a los clientes

En nuestra consultoría al atraer clientes en Monterrey, con el embudo de ventas es posible observar cuáles son las expectativas de los clientes en cada una de las etapas. Se pueden descubrir cuáles son los factores que influyen para que un cliente potencial pase de una fase a otra.

Saber los aspectos que interfieren, tanto positiva como negativamente, es primordial para entender mejor las necesidades de las personas. La buena comprensión de tales demandas posibilita la realización de campañas personalizadas para lograr mayor impacto en cada segmento, garantizando así un mejor Retorno sobre la Inversión (ROI).

Potencializa la productividad en la empresa

Al atraer clientes, el establecimiento de estrategias de contacto y plazos adecuados incentiva el avance de los clientes de una etapa a otra. En términos de productividad es posible conseguir dos impactos extremamente positivos:

• Alinear el foco en determinados procedimientos por etapa para reducir o hasta eliminar gastos de recursos innecesarios.
• Los compradores no pasarán solos por las etapas porque la empresa está respaldando todo su trayecto en el embudo de ventas.

Estos dos aspectos son fantásticos y conllevan a un mismo lugar: el fondo del embudo.

Mejora la relación con el equipo de ventas

Después de atraer clientes y antes de que lleguen al fondo del embudo es necesario que todo el equipo esté listo para la negociación y venta. Por lo tanto, la conversión no depende solo del cliente. Es imprescindible que los vendedores, gestores y todas las personas que actúan en el área comercial, tengan noción de la importancia del embudo.

A partir de este conocimiento, se puede generar un equipo más integrado y direccionado a la finalización de las ventas. Sin dudas, este punto tiene relación con el anterior, una vez que esta mejor percepción del trabajo en equipo ocasionará la optimización de la productividad.

Promueve nuevas oportunidades de negocios

La gestión de las negociaciones ya realizadas considerando el embudo de ventas proporciona una herramienta poderosa. La verificación de las transacciones anteriores permite adoptar estrategias más eficientes y perfeccionar los resultados de las acciones.

Además de identificar puntos de mejora, se puede evaluar el desempeño del equipo de ventas. Al verificar inconsistencias, lo mejor es abordar nuevas estrategias o corregir algunos puntos débiles en los procesos ya adoptados. Siempre es posible obtener resultados más atractivos, basta usar el conocimiento y la experticia.

¿Cómo atraer clientes por medio de redes sociales?

A nuestros clientes les mostramos que cada día aumenta la cantidad de tiempo que las personas dedican a las redes sociales, por ello se han convertido en una valiosa herramienta para atraer clientes en Monterrey. El público está allí, buscando todo tipo de información, y solo hace falta que la marca genere contenido de interés para captar su atención.

El medio de comunicación gratuito, o casi gratuito dependiendo del caso, que brindan las redes sociales es una oportunidad que no se debe desaprovechar. Eso no quiere decir que ahora sea fácil vender, pero sí que dominando las herramientas adecuadas del mundo 2.0 resulta mucho más sencillo porque son vías de comunicación muy potentes.

Usando Twitter, YouTube, Facebook, Instagram y Linkedin se puede llegar a la meta de atraer clientes ya que tienes acceso a un público gigantesco, comparado con el que se podía llegar hace una década con el mismo esfuerzo.

El medio de comunicación gratuito o casi gratuito dependiendo del caso, que brindan las redes sociales es una oportunidad que no se debe desaprovechar.

¿Cómo atraer más clientes por medio de Facebook?

Antes de plantearse cualquier tipo de acción en una red social se debe tener en cuenta que cada una tiene su propio “carácter”, con sus propias reglas. Esto quiere decir que no funcionan las mismas cosas en diferentes redes.

Entendiendo que la naturaleza de los medios sociales es la interacción con y entre las personas, esto es básico para crear una comunidad comprometida y proactiva. Por lo tanto, es el principal foco al que se deben dirigir las acciones, generando momentos para aumentar esa interacción.

Un ejemplo concreto es el de la empresa Red Bull, que creó una página en Facebook con juegos arcade. Los juegos son una buena manera de crear engagement, no hay ningún tipo de venta directa, lo que hicieron fue ofrecer algo muy atractivo para su comunidad, hacerla crecer al mayor ritmo posible y crear una imagen positiva de la marca y eso es precisamente una excelente base para atraer clientes y generar ventas indirectas.

Nuestro curso de ventas y negociación logrará hacer que junto con la consultoría empresarial tu organización se vea fortalecida en ingresos y los puedas enfocar en el desarrollo.

¿Cómo atraer clientes por medio de YouTube?

YouTube es un canal audiovisual que permite aplicar varias estrategias para atraer clientes a una marca o proyecto. No solo se ganan clientes y posibles compras sino que la misma plataforma tiene opciones para monetizar los videos, según la cantidad de suscriptores y vistas en cada canal. La clave para atraer clientes y seguidores en YouTube es la constancia.

Convertirse en una personalidad online o hacer alianzas con alguna

Hoy en día, ser youtuber es un trabajo como cualquier otro. Es más, alguien que cuenta con un gran seguimiento social puede resultar más valioso para las marcas que los métodos tradicionales de publicidad. Es una forma de entregar un mensaje, producto, servicio a un público muy concreto. Por supuesto, también es una fórmula para ganar dinero.

Promocionar los productos y servicios a través de videos con preguntas y respuestas

Para atraer clientes el crear una guía en video puede acercar el producto o servicio a los consumidores potenciales. Es probable que algunos planteen dudas –que se repitan frecuentemente- y abordarlas ayudará a venderlo y puede resultar muy eficaz.

Y es que es un hecho que un video puede ayudar a establecer una relación de confianza rápidamente entre la empresa y sus clientes. Si se consigue solucionar el problema o resulta muy interesante, es probable que las personas compartan también el video con conocidos o en otras redes sociales. Compartir en YouTube es muy sencillo y puede significar mucho para el negocio.

Presentar testimonios y casos de éxito

Para atraer clientes en Monterrey las empresas pueden solicitar a sus consumidores más satisfechos que compartan sus experiencias en un video corto. Si envían los testimonios por escrito, también se pueden incluir en un video explicando el proyecto que se desarrolló.

Realizar video tutoriales tipo “How to”

El término más buscado en YouTube es “Cómo…”, por lo que aprovechar esta coyuntura para atraer clientes es una decisión inteligente. Haciendo video-tutoriales para consolidar a la marca como un experto en el campo y aumentar las posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda del nicho de mercado.

¿Cómo atraer más clientes por medio de Twitter?

Twitter es una red social con gran cantidad de seguidores. La mayoría de las personas buscan en ella información, por lo que puede ser muy útil para atraer clientes al proporcionar contenido de calidad sobre una empresa o marca y también para obtener datos valiosos sobre las preferencias del público.

Para atraer clientes con esta red social lo primero que se debe hacer es conocer a los clientes potenciales y entre ellos segmentar a los que pueden estar interesados en lo que se va a ofrecer. La compañía debe tener un perfil definido y buscar a su audiencia. Una buena idea es escribir palabras clave relevantes en la función Buscar de Twitter para encontrarlos.

Si esta opción trae resultados demasiado generales, se puede utilizar la herramienta de Búsqueda avanzada. Con estas búsquedas se tendrá un listado de usuarios interesados en los productos o servicios y, además, se podrán monitorear las conversaciones que se producen alrededor de ese nicho de mercado. Se deben empezar a seguir y crear una lista para tenerlos controlados y localizables en todo momento.

Luego se deben comenzar a establecer conversaciones con esas personas. Si bien es cierto que se pueden utilizar las menciones para llamar la atención de un usuario, si no se hace de manera natural puede resultar molesto. Por ello, la conversión siempre debe ser centrada en el usuario, no en la marca.

En este sentido, es necesario pensar qué se va a decir a la persona para ofrecer algo de valor. Y si todavía no se ha entablado conversación por otros canales, lo ideal será comunicarle por qué el mensaje está dirigido a ella.

Para ir generando notoriedad, se puede retweetear lo que dice una persona. Sin embargo, si solo se repite lo que dice puede volverse aburrido. Cuando se utilice esta técnica es importante aportar algo más a la conversación, plantear otro punto de vista o hacer alguna pregunta.

A nuestros clientes les mostramos que para atraer clientes en Monterrey, una vez que se haya interactuado en Twitter, es momento de pasar a la vida real y establecer una conexión ya sea por teléfono, por correo electrónico o en persona. Lógicamente, hay que conseguir la forma de ponerse en contacto con la persona y que acepte la comunicación.

¿Cómo atraer clientes por medio de Instagram?

Antes de explicar cómo atraer clientes en Instagram, primero es importante aclarar cómo no debe hacerse: comprando seguidores. El objetivo de crear una audiencia es construir relaciones en las que la marca le aporte valor a los seguidores, para que se conviertan en clientes en determinado momento.

Nada de esto es posible con una audiencia fantasma que solo sirve para abultar el número de seguidores. Es una métrica que por sí sola no significa nada y puede de hecho terminar por disminuir el prestigio y la confianza de clientes actuales.

El proceso para rentabilizar la audiencia en Instagram consiste en aplicar los principios básicos del inbound marketing a las redes sociales. La secuencia general del proceso es: atraer visitantes, convertirlos en seguidores, monetizar la audiencia y deleitarlos para que promuevan la marca.

¿Cómo atraer clientes por medio de Linkedin?

Linkedin es la red completamente profesional, lo cual condiciona cómo se realizan las interacciones para atraer clientes. Partiendo de este punto, es posible saber que las personas que forman parte de ella lo hacen con un objetivo profesional, bien sea para ofrecer o buscar empleo, productos o servicios.

El desarrollo del perfil de la marca en Linkedin es el primer paso para empezar a conseguir clientes. También hay que tener un buen número de contactos para entablar conversaciones con ellos, hacerles seguimiento y tener paciencia con sus respuestas.

Otro detalle al que hay que estar atento es a contactar las personas que ven el perfil de la empresa porque posiblemente estén interesados en algo de lo que ofrece. Y, en líneas generales, mantenerse visible y publicar contenido de valor que aumente la presencia de la marca.

¿Cómo atraer más clientes con una página web?

Actualmente para las empresas es crucial ganar un lugar para su marca en Internet. Por ello es tan importante tener una página web. Pero es necesario aclarar que su sola existencia no basta, se le debe dar mantenimiento para que se posicione a través del SEO o promocionar y darla a conocer para atraer más clientes.

¿Qué es el SEO?

El SEO (siglas de Search Engine Optimization, que significa optimización de los motores de búsqueda) son todas las técnicas o acciones destinadas a aumentar el tráfico de una página web gracias a mejorar su posicionamiento en los diferentes buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.).

El resultado de un buen SEO es que un cliente potencial haga una búsqueda en Google relacionada a los productos o servicios que tu empresa ofrece y que tu página aparezca como resultado de esa búsqueda.

Atraer clientes con una página web y optimizarla para los usuarios y los motores de búsqueda es una de las inversiones más rentables que se pueden hacer en un negocio. Una página bien hecha fortalece una marca los 365 días del año y atrae clientes que no conocían tu marca con lo que se puede considerar una «inversión baja».

Optimizar la web para atraer clientes y convertirlos

El diseño y la estructura de la página web deben seguir algunos lineamientos para lograr incrementar la cantidad de visitas:

• Que sea atractiva y tenga un aspecto profesional.
• Que sea responsive y adaptable para todos los dispositivos (PC, móvil y tableta).
• Que cuide y mejore todo lo posible la experiencia de navegación del usuario.
• Que tenga tiempos de descarga óptimos.

Para atraer clientes también es necesario prestar atención a los elementos relacionados con el SEO OnPage. Esto se refiere a hacer optimizaciones en el contenido dentro de la página web para favorecer el posicionamiento. Los factores que se trabajan son las palabras clave que se utilizan en los textos así como las características de las imágenes para que no sobrecarguen la web.

Convertir esos visitantes en clientes potenciales

Los sitios web desempeñan un papel crucial en la relación de los clientes y las empresas. Tener un espacio online con capacidad para atraer la atención del público objetivo es hacer solo la mitad de la tarea.

Las marcas deben conocer los problemas reales de las personas y ofrecer soluciones. Para impulsar las ventas desde su página web, aumentar las conversiones, conseguir resultados impresionantes en el menor tiempo posible y atraer clientes es necesario convertir toda la web en un sistema proactivo de generación de leads.

En este sentido, para atraer clientes correctos lo primero que se debe hacer es segmentar a la audiencia para dirigir los recursos y las iniciativas de marketing precisas a segmentos de clientes que han sido definidos por necesidades similares. En segundo lugar, aplicar estrategias de remarketing manteniendo los anuncios actualizados, con llamadas a la acción para aquellos usuarios que han dejado un proceso a medias.

En tercer lugar, se recomienda optimizar las landing pages que ofrecen un beneficio tangible al atraer clientes y, a la vez, recolectar sus datos principales. Por último es importante tener un chat en vivo porque brindar soporte instantáneo en línea aumenta la tasa de conversión y genera un impacto positivo en la experiencia de usuario.

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